Como a Futoro protege
o investidor
Atuamos no Sandbox Regulatório da CVM e adotamos rigorosos mecanismos de proteção ao investidor — incluindo verificação de identidade, perfil de risco, limites operacionais e auto-exclusão voluntária.
O que são mercados de previsão?
Mercados de previsão são instrumentos financeiros derivativos onde participantes negociam contratos binários cujo resultado depende de eventos futuros verificáveis — por exemplo, se determinado candidato vencerá uma eleição, se uma empresa atingirá determinada meta, ou se um evento climático ocorrerá.
Ao contrário de apostas esportivas ou jogos de azar, os mercados de previsão são instrumentos de informação e gestão de risco. Os preços refletem probabilidades agregadas do mercado, funcionando como termômetros de expectativa coletiva.
Natureza jurídica
A Futoro opera como plataforma de derivativos financeiros binários sujeita à regulação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), no âmbito do Sandbox Regulatório previsto pela CVM Resolução 29/2021 e 30/2021. Não se trata de jogo de azar ou loteria.
Riscos envolvidos
A participação em mercados de previsão envolve risco financeiro real. É possível perder parte ou todo o capital investido. Os principais riscos incluem:
Risco de mercado
O preço de um contrato flutua conforme as expectativas dos participantes mudam. Uma posição comprada pode perder valor mesmo antes do evento de liquidação.
Risco de resolução
Se o evento não ocorrer conforme previsto — por mudanças políticas, adiamentos ou ambiguidade — o mercado pode ser resolvido de forma desfavorável à sua posição.
Risco de liquidez
Em mercados com baixo volume, pode ser difícil vender uma posição antes da liquidação sem impactar significativamente o preço.
Risco operacional
Interrupções técnicas, falhas de conectividade ou eventos imprevistos podem afetar temporariamente a capacidade de operar na plataforma.
Aviso de risco obrigatório (CVM)
ATENÇÃO: A negociação em mercados de previsão envolve risco substancial de perda financeira. Invista apenas recursos que você pode se dar ao luxo de perder. Rentabilidade passada não é garantia de resultados futuros. Este produto pode não ser adequado para todos os perfis de investidor.
Como a Futoro protege o investidor
Adotamos múltiplas camadas de proteção, em conformidade com as exigências do Sandbox Regulatório da CVM e as melhores práticas internacionais de proteção ao investidor de varejo.
KYC — Conheça Seu Cliente
Todo investidor deve passar pelo processo de verificação de identidade (KYC) antes de operar. Coletamos e verificamos CPF, nome completo, data de nascimento e documentos de identificação, conforme BACEN Circular 3.978/2020.
Suitability — Perfil de Investidor
Aplicamos questionário de adequabilidade para classificar o investidor como Conservador, Moderado ou Arrojado. Os limites operacionais são definidos com base nesse perfil, protegendo contra operações incompatíveis com o nível de risco do investidor.
Limites operacionais por perfil
Cada perfil possui limites máximos por aposta individual e por mês, evitando que o investidor assuma riscos acima de sua capacidade. Esses limites não podem ser alterados unilateralmente pelo usuário.
Auto-exclusão voluntária
O investidor pode solicitar a suspensão temporária da sua conta por 30, 60, 90, 180 ou 365 dias. Durante o período, nenhuma operação é permitida. A auto-exclusão é imediata e não pode ser revertida antes do prazo.
Termo de Ciência de Riscos
Antes de operar, o investidor deve aceitar o Termo de Ciência de Riscos, reconhecendo expressamente os riscos envolvidos. O aceite é registrado com data, hora e IP.
Proteção de dados (LGPD)
Todos os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O investidor tem direito de acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados.
Limites operacionais por perfil
Os limites são definidos com base no perfil de Suitability do investidor, conforme exigido pelo regulatório de sandbox da CVM. O limite global por investidor pessoa física é de R$ 20.000 (CVM Resolução 30/2021).
| Perfil | Limite por operação | Limite mensal | Limite global (CVM) |
|---|---|---|---|
| Conservador | R$ 100,00 | R$ 500,00 | R$ 20.000,00 |
| Moderado | R$ 500,00 | R$ 2.000,00 | |
| Arrojado | R$ 2.000,00 | R$ 10.000,00 |
Base legal dos limites
Os limites operacionais foram estabelecidos conforme os parâmetros do Sandbox Regulatório da CVM (CVM Resolução 29/2021 e 30/2021) e a política interna de suitability da Futoro, aprovada pelo Compliance Officer da plataforma.
Auto-exclusão e pausa de investimentos
Acreditamos que o controle sobre o ritmo de investimento é um direito do investidor. Por isso, oferecemos a ferramenta de auto-exclusão voluntária, acessível a qualquer momento no seu perfil.
Para ativar a auto-exclusão, acesse Meu Perfil → 🛡️ Proteção → Auto-exclusão Temporária.
Direitos do investidor e arrependimento
Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, Art. 49), o investidor pode desistir de operações realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias corridos, solicitando o cancelamento pelo suporte.
Direito de reclamação
O investidor pode registrar reclamações pelo e-mail suporte@futoro.com.br. Todas as reclamações são respondidas em até 5 dias úteis e registradas em nosso sistema de gestão de conformidade.
Transparência de preços e taxas
Todos os custos operacionais (taxa da casa: 2% por operação) são exibidos antes da confirmação de qualquer operação. Não há taxas ocultas.
Acesso ao histórico completo
O investidor tem acesso completo ao seu histórico de operações, depósitos, saques e auditoria de ações da conta a qualquer momento, via Meu Perfil → Extrato.
Canal de atendimento
Suporte ao investidor
E-mail: suporte@futoro.com.br
Compliance: compliance@futoro.com.br
LGPD/Dados: privacidade@futoro.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
Prazo de resposta: até 5 dias úteis
Órgão regulador
A Futoro opera no Sandbox Regulatório da Comissão de Valores Mobiliários (CVM). Investidores podem registrar reclamações também no site da CVM (www.gov.br/cvm) e no portal do Consumidor.gov.br.